收付贝汇总常见问题(注:如果收付贝在使用过程中有其他问题，请随时留言)， , Q1：为什么手机收付贝需要实名认证？,回复:为了保证商户信息和结算资金的安全，在使用手机收付贝之前需要进行实名认证。， , Q2：为什么实名认证有年龄要求？我70岁的时候不能用手机收付贝吗？,答：为了维护金融秩序的稳定，收付贝只能接受中华人民共和国18至55岁用户的实名认证。， , Q3：我的实名认证一直没有通过。页面提示我“公安网显示一代照片”。接下来我该怎么办？,答：目前，实名认证需要对第二代身份证上的信息进行认证。您在公安网上的信息可能仍然是一代身份证的信息，因此您无法通过实名认证。别担心。您可以更新您的身份证信息到当地公安局。更新后，您可以再次上传相关信息完成实名认证。， , Q4：我的实名认证一直没有通过，页面提示我“信息与公安网络不匹配”，请问下一步我该怎么办？,回复：如果您的账户中没有金额，请致电客户服务中心清空信息，并再次上传正确的信息。， , Q5：绑定银行卡时，我的收付贝显示认证失败或不支持。如果绑定不能完成怎么办？,答：请绑定通过实名认证的客户的银行储蓄卡。同时，绑定的银行储蓄卡不能具备劳动保险卡等其他特殊功能，银行卡预留的信息应与实名认证信息一致。， , Q6：我忘了收付贝客户端的登录密码。我该怎么办？,回复：对于已通过实名验证的商户，请点击密码栏右侧？”根据手机屏幕提示自行检索密码。未通过实名认证的商户，请致电客户服务中心 ，客户服务代表协助您重置密码。， , Q7：为什么总是得不到验证码？,答：无法获取验证码的原因有很多。请确认您的手机没有以下情况：，（1）安装了拦截短信的软件；，（2）在10分钟内获取验证码超过6次；，（3）退回短信渠道。，如果您的手机没有上述三种情况，建议您联系您的账户手机号码的运营商。， , Q8：贝贝收款什么时候通过手机收到？,回复: 根据您在收款时选择的不同方式，到达时间也不同；选择【及时取款】，两小时内即可到达；如果选择【普通结算】，到达时间为第二个工作日。， , Q9：用手机收付贝，为什么刷卡后显示降级交易？,回复:为了保证支付交易的安全，中国人民银行已经全面普及了芯片卡的使用。因此，当您使用芯片卡进行交易时，请插入卡进行交易。如果您使用信用卡进行交易，将显示降级交易。， , Q10：当我用手机收付贝刷卡交易时，为什么我没有反应？,回复:(1)进入刷卡界面后，请在手机屏幕显示【请刷卡】时刷卡；(2)请确认刷卡方向正确；(3)刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器不易读取磁条信息；(4)如果交易仍然无法完成，建议使用另一张银联卡进行交易。， , Q11：为什么用手机收付贝在刷卡交易时会发出滴滴声？,回复:(1)进入刷卡界面后，请在手机屏幕显示【请刷卡】时刷卡；(2)请确认刷卡方向正确；(3)刷卡速度过快或过慢，手机刷卡器不易读取磁条信息；(4)如果交易仍然无法完成，建议使用另一张银联卡进行交易。， , Q12：蓝牙设备配对时，为什么移动客户端会提示连接失败？,回复:(1)请确认您的蓝牙设备处于启动状态；(2)当您的蓝牙启动后未显示蓝牙已打开标志时，请关闭蓝牙并重新启动。